ホットペッパーをやめたい個人サロンへ｜脱ポータルの手順・リスク・失敗しないコツ

掲載料や予約手数料、値引き競争の負担で「ホットペッパーをやめたい」と感じている一人サロンのオーナーは少なくありません。ただし、いきなり解約するのは危険です。この記事では、(1)やめるべきか判断する、(2)正しい手順で準備する、(3)やめた後の集客・予約の受け皿を作る——という順番で、準備段階から具体的に解説します。結論を先にお伝えすると、失敗を防ぐコツは「予約の受け皿(自社の予約導線)を先に用意してから、段階的に切り替える」ことです。

なお、本記事は特定のサービスを断定的に良し悪しで評価するものではありません。ポータルサイトの掲載料・手数料・契約条件はプランや時期によって変動するため、本記事では一般的な構造の説明と中立的な事実比較にとどめます。実際の条件はご自身の契約書・公式の案内で必ずご確認ください。

この記事は脱ポータル・手数料削減の全体像をつかむためのハブ記事(まとめ役)です。解約手続きそのものの細かな手順や、顧客データの取り出し方、やめた後の集客チャネルなどは、それぞれ専用の詳しい記事に分けています。本記事では「全体の流れ」と「判断のためのフレーム(依存度診断・試算・タイムライン)」を中心に扱い、個別の深掘りは内部リンク先に送る構成にしています。

この記事の信頼性について(著者・監修・更新)

• 想定読者: スタッフを雇わず一人で運営する個人サロン(ヘアサロン・ネイル・アイラッシュ・エステ・リラクなど)のオーナー。
• 解約・違約金・キャンセル料・個人情報など、契約や金銭・法務にかかわる記述については、法務の専門家による確認を経て公開する方針です。料率や契約条件、各社の管理画面の操作手順といった「変わりうる事実」には、必ず公式の一次情報での確認をうながす注記を添えています。
• 各社サービスの料金・契約条件・機能は変更される場合があるため、判断の際は更新日と公式情報の両方をご確認ください。

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そもそもホットペッパーを「やめたい」と感じる理由を整理する

「やめたい」というモヤモヤを言葉にすると、解約が本当に解決策になるのかが見えてきます。まずは、よくある理由を中立的に整理し、あわせて「自店の数字のどこを見ればよいか」という次の判断材料(後述の依存度診断の入力データ)もセットで示します。

ここで一点お願いです。以下はポータルサイトの仕組みを説明するものであり、「ぼったくり」などの主観的・断定的な評価ではありません。料率や契約条件はプラン・時期で変動するため、ご自身の契約内容を前提にお読みください。

掲載料＋予約手数料が利益を圧迫する(コスト構造)

多くのポータルサイトは、毎月の固定掲載料に加えて、予約経由の手数料(ネット予約1件ごと、または送客1件ごとの費用)がかかる構造になっています。この場合、売上が伸びるほど手数料の総額も増えるため、「頑張って予約が増えたのに手元に残るお金が増えにくい」という体感につながりやすくなります。

ただし、具体的な料率や課金の有無はプラン・契約時期によって異なります。「掲載料がいくらか」「予約1件あたりいくらか」「初回と再来で扱いが違うか」は、契約書や公式の案内で必ずご確認ください。

自店で確認したい数字(診断の入力データ):

• 月の掲載料(固定費)
• 予約手数料の月合計(直近3〜6か月)
• ポータル経由の予約件数 / 全予約件数

値引き・クーポン競争から抜けられない

ポータルサイト上は多くのサロンが並ぶため、初回割引クーポンを前提に比較されやすい傾向があります。初回割引で来てくれたお客様が、その後もクーポンのある予約に固定化すると、単価が上がりにくくなります。一人サロンは席数・施術枠が限られるため、価格勝負は不利になりやすい構造です。

自店で確認したい数字:

• 初回客の平均単価 / 再来客の平均単価
• クーポン利用率(クーポン予約 / 全予約)

顧客が「自店の客」になりにくい(再来もポータル経由)

ポータル経由で来たお客様が、リピートのときも同じポータルから予約すると、再来のたびに手数料が発生し続けることがあります。さらに、顧客の連絡先や来店履歴がポータル側の管理画面にたまり、自店の資産として手元に蓄積されにくいという課題もあります。これは後半で触れる「自社の顧客台帳を持つ価値」につながる論点です。

自店で確認したい数字:

• 再来客のうちポータル経由で予約している割合
• 自店が直接連絡先を把握できているお客様の人数

それでも「やめない方がよい」ケースもある(中立判断)

正直にお伝えすると、すべてのサロンが今すぐ解約すべきとは限りません。次のようなサロンは、即解約をおすすめしません。

• 開業直後で、まだ知名度・指名客が少ない
• 自社のホームページやネット予約など、集客・予約の導線がほぼゼロ
• 新規客の大半をポータル経由に依存していて、代わりの新規流入の当てがない

このようなケースでは、解約すると新規がほぼ止まってしまうリスクがあります。「続ける」という選択も立派な戦略です。大切なのは、感情ではなく数字で判断すること。次の章の依存度診断で、自店が「やめてよい段階か、まだ早いか」を整理しましょう。

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やめる前に確認｜脱ポータルの「リスク」と判断チェック

「やめて大丈夫か」を見極めるのが、この記事のいちばん大事なパートです。失敗を避けるために、まずリスクを具体的に知り、依存度を自己採点し、契約面の注意点を押さえます。

解約直後に起きること(新規流入の減少・予約手段の喪失)

解約すると、主に次の3つが同時に起こりえます。

1. 新規流入が止まる: ポータル経由で来ていた新規のお客様の入口がなくなります。代わりの新規導線がないと、新規予約が大きく減ります。
2. ネット予約の手段が消える: ポータルの24時間ネット予約が使えなくなり、自社の予約手段がないと電話受付のみに戻ります。施術中に電話に出られず、機会損失になりがちです。
3. 顧客・来店履歴が見られなくなる: ポータル側の管理画面にたまっていた顧客情報や来店履歴は、解約後は閲覧・取得できなくなるのが一般的です。事前のデータ持ち出しが必須です(詳しくは手順の章で)。

この3つを「解約前に」つぶしておくのが、失敗しない脱ポータルの核心です。

ホットペッパー依存度セルフ診断

自店が「やめてよい段階か、まだ早いか」を、4つの軸で自己採点してみましょう。下記の数値はあくまで目安であり、業種・立地・営業歴によって適切なラインは変わります。断定的な合格ラインではない点にご注意ください。

考え方(採点の目安):

• 4軸すべてが「まだ早い」寄り → 先に受け皿づくりと固定客化に注力。即解約は見送り、まずは併用しながら自社導線を育てる段階。
• 1〜2軸が「準備が整いつつある」寄り → 準備を本格化させ、段階移行の計画を立てるタイミング。
• 3〜4軸まで整っている → 段階移行から解約へ進める判断がしやすい段階。ただし契約条件の確認は必須。

この診断は「やめる/やめない」を一発で決める魔法ではなく、自店の現在地を可視化するための目安です。最終判断は、後述の手数料削減の試算とあわせて数字で行ってください。

違約金・契約期間・解約タイミングの注意

解約で見落としがちなのが契約面です。一般論として、次のような点に注意が必要です(具体的な扱いはプラン・契約年・契約時期で異なります)。

• 自動継続(自動更新)になっていることがある。
• 最低契約期間(縛り)が設定されている場合がある。
• 「当月◯日までに申告すれば翌月扱い」のように、解約の締め日が決まっていることがある。締め日を過ぎると、もう1か月分かかることがある。

これらは契約書・公式の案内・担当者によって正確な内容が異なります。違約金の有無や金額、最低契約期間、解約の申告タイミングは、必ず契約書と公式情報、担当者に確認してください。本記事では断定しません。

解約手続きそのものの詳しい手順(申告方法・締め日の考え方・違約金の確認ポイント)は、専用記事にまとめています。

「掲載停止」と「解約(契約解除)」は別物

実務でよく混同されるのが「掲載停止(一時停止)」と「解約」です。

• 掲載停止: 一時的に掲載を止める状態。契約自体は続いている場合があり、料金やデータの扱いが解約とは異なることがあります。
• 解約(契約解除): 契約そのものを終了する手続き。掲載も予約も止まり、管理画面やデータの扱いも変わります。

「いったん様子を見たい」なら掲載停止、「完全にやめる」なら解約、と目的が違います。どちらができるか・条件は何か(料金が発生するか、データはどうなるか)は公式の案内で確認してください。

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失敗しない脱ポータルの手順【準備→移行→解約の3フェーズ】

ここからが手順の本丸です。脱ポータルは「解約ボタンを押す」ことではなく、「準備→移行→解約」の3フェーズで進めると失敗しにくくなります。

フェーズ1・準備：やめる前に"受け皿"を用意する

解約前に必ず整えたいのが、次の3点の「予約の受け皿」です。

1. 自社ホームページ: 自店の情報・メニュー・予約導線をまとめる、ポータルに依存しない自店の入口。
2. 24時間受け付けられるネット予約: 電話に出られない時間でも予約を取りこぼさない仕組み。
3. 再来リマインド(来店前のお知らせ): 予約忘れ・無断キャンセルを減らす仕組み。

最大の失敗は「予約の受け皿がゼロのまま解約する」ことです。受け皿は解約前に動く状態にしておきましょう。

受け皿の作り方は1つではありません。たとえば、Googleビジネスプロフィール単体、Instagramなどの SNS、汎用のCMS(ホームページ作成ツール)、予約専用ツール、そして複数機能をまとめたオールインワン型のSaaSなど、選択肢は複数あります。それぞれに長所・短所があるため、自店の規模と手間のかけ方で選んでください。本記事では、オールインワン型の一例として、サロン向けSaaSのVANNAを取り上げます(あくまで選択肢の一つです)。

VANNAの場合、ノーコード(専門知識なしの操作)でホームページを作り当日公開でき、ネット予約もあわせて用意できます。ネット予約は、候補日から選んでもらう「候補日予約」が全プランで、時間枠・指名・事前決済(Stripe)に対応した「カレンダー予約」はMaxプラン以上、という違いがあります。準備フェーズでまず用意できるのは候補日予約で、細かい時間枠管理や事前決済まで必要なら上位プランを検討する、という整理になります。来店前メールリマインドは全プランで使えるため、電話番の負担を減らす助けになります。

費用面では、VANNAは初期費用0円、予約や販売における当社の手数料0円(VANNAは仲介手数料を取りません)です。ただし、事前決済を使う場合の決済代行(Stripe)のカード決済手数料は店舗負担で別途かかります(基本3.6%/件・最新はStripe公式参照)。「手数料0=一切お金がかからない」ではない点にご注意ください。〔出典: VANNA公式 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)／Stripe公式 https://stripe.com/jp/pricing (参照2026-06-29)〕

フェーズ2・顧客データの持ち出し(解約前が絶対)

脱ポータルで最も取り返しがつかない失敗が、「顧客データを取り出さずに解約してしまう」ことです。解約後は顧客名簿や来店履歴を取得できなくなるのが一般的なので、必ず解約前にバックアップを取りましょう。

サロンボード(ホットペッパー側の管理画面)では、一般的に「集計・分析」内の顧客分析・顧客検索の画面から、顧客情報をCSV形式で出力できるとされています。ただし、メニュー名や画面構成は変更される可能性があるため、最新の操作手順は必ず公式ヘルプで確認してください。本記事のメニュー名は執筆時点の一般的な記載であり、画面手順図には最終確認日を併記します。

取り出した顧客データは、新しい顧客台帳に取り込みます。VANNAの場合、CSVインポートに対応しており、持ち出したCSVを顧客台帳に取り込めます。ここで正直にお伝えしておきたい弱みが2つあります。

1. 自動移行はありません。ポータルから自動でデータが流れ込む仕組みではなく、CSVの取り込みや一部の手入力が必要です。
2. 顧客台帳の人数には上限があります。VANNAのProプラン(月額3,300円・税込)では顧客台帳の上限が300名とされています。脱ポータルで「全顧客を自店に取り戻す」のが目的なら、登録予定の顧客が300名を超えるサロンはProでは収まらず、上位のMaxプラン以上が必要になります。自店の顧客数を事前に数えて、プランを選んでください(上限人数は最新の料金ページで要確認)。

なお、メールや電話番号をもとに重複データを整理する「自動名寄せ」機能もありますが、これは重複ゼロを保証するものではなく、CSV取り込み時には目視確認や手作業の補正が必要になる場合があります。過度な期待をせず、移行直後は台帳の中身を確認することをおすすめします。

顧客データの取り扱いについて(個人情報の注意): 顧客名簿の持ち出し・移行・名寄せは個人情報の取り扱いにあたります。取得した目的(予約管理・再来案内など)の範囲内で利用し、漏えい・紛失を防ぐ安全管理(端末・アカウントの管理、不要データの削除など)に配慮してください。なお、施術内容によっては病歴・心身の状態など要配慮個人情報に該当しうる情報を扱う可能性があり、その取得や第三者提供には原則本人同意が必要です(該当性の判断は専門家にご確認ください)。詳細は個人情報保護法の考え方に沿って運用しましょう。〔出典: 個人情報保護委員会 ガイドライン(通則編) https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/guidelines_tsusoku/ (参照2026-06-29)〕

フェーズ3・段階的に切り替える(併用→縮小→解約)

受け皿とデータの準備ができたら、いきなり止めずに段階的に切り替えます。目安のタイムラインは次のとおりです(期間はあくまで目安で、サロンの状況により前後します)。

各フェーズのチェックリスト:

• 自社HPとネット予約が公開され、自分でテスト予約を通せた
• 顧客データをCSVで取り出し、台帳に取り込んだ(上限人数を超えていないか確認)
• 来店中のお客様に、口頭で次回の自社予約を案内できている
• 既存客の一定数が、自社経由で予約するようになった
• 新規の入口(MEO・SNS・紹介)を最低1つ強化した
• 契約の締め日・違約金・最低契約期間を公式に確認した

ポイントは、既存のリピーターを先に自社予約へ移し、新規の入口を別途育ててから解約することです。順番を守るだけで、解約直後の「空白期間」を大きく減らせます。

既存客への告知のしかた(テンプレ付き)

切り替え時は、既存のお客様に「今後はこちらから予約してください」と案内します。来店時・メール・SNSの3経路を組み合わせると伝わりやすくなります。

来店時の口頭案内(例): 「次回のご予約は、こちらの専用ページ(またはLINE)からも承れるようになりました。ご都合のよい日時を24時間えらべるので、よければご利用ください。」

メール文面(例): 「いつもご利用ありがとうございます。今後のご予約は、当店の予約ページからも承れるようになりました。下記よりご予約いただけます。[予約ページのURL]」

SNS投稿(例): 「ご予約方法が増えました。プロフィールのリンクから、24時間ネット予約ができます。お電話でも引き続き承ります。」

告知メールを送るときの法的な注意(特定電子メール法): 既存のお客様への一斉メールでも、予約案内に広告・宣伝の要素(キャンペーン告知など)が含まれると、特定電子メール法のオプトイン(同意取得)の対象になります。「配慮」ではなく、(1)あらかじめ送信の同意を得ること、(2)配信停止(オプトアウト)の連絡先を必ず表示すること、(3)送信者(事業者の氏名・名称)を表示すること、の3点を満たしてください。なお、VANNAはSMS送信に対応していないため、告知はメールやLINEで行う前提になります。ただしLINE連携はMaxプラン以上の機能です。〔出典: 総務省 https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/m_mail.html (参照2026-06-29)〕

口コミ(レビュー)をお願いする場合の注意(ステマ規制): お客様に口コミ投稿をお願いすること自体は問題ありませんが、対価を渡す・内容を指定するなど事業者が表示内容の決定に関与しているのに第三者の自主的な感想を装うと、不当表示にあたります(景品表示法第5条第3号・2023年10月施行のステマ規制)。事業者の表示と分かるよう、投稿が事業者の依頼によるものだと分かる形にしましょう。〔出典: 消費者庁 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing (参照2026-06-29)〕

告知後の集客チャネル(MEO・Googleビジネスプロフィール・LINE)の作り方は、専用記事で詳しく解説しています。

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やめた後の集客・予約の"受け皿"をどう作るか

解約後に予約と集客を回し続けるための受け皿づくりです。前述のとおり、受け皿の作り方は複数あります。

• Googleビジネスプロフィール単体: 地図・検索からの来店を増やす(MEO)。無料で始められるが、予約・顧客管理の機能は限定的。
• SNS(Instagram・LINE公式など): ファンづくり・再来促進に強い。予約や台帳管理は別ツールが必要なことが多い。
• 汎用CMS(ホームページ作成ツール): 自由度は高いが、予約・顧客管理は連携やプラグインが必要。
• 予約専用ツール: 予約に特化。ホームページや顧客管理は別途用意。
• オールインワン型SaaS: ホームページ・予約・顧客管理をまとめて持てる。一人で運用しやすい反面、機能やプランの制約を理解して選ぶ必要がある。

ここでは、オールインワン型の一例としてVANNAの機能を、悩みと打ち手を1対1で結びつけながら紹介します。「どの悩みに、どの機能が効くか」という視点でお読みください。なお、各機能のプラン制約(Pro/Max/Max+)は、登場箇所で明記します。最新の対応プランは料金ページでご確認ください。

料金と無料トライアルを見る

自社ホームページ＋ネット予約で「直予約」を取る

悩み: ポータルに払っていた手数料を、自店の資産に回したい。新規の入口を自前で持ちたい。

打ち手: 自社ホームページとネット予約で「直予約(ポータルを介さない予約)」を取れるようにします。Googleビジネスプロフィールを併用してMEO(地図検索対策)を行い、独自ドメインやSEO設定で検索からの流入を自前化します。

VANNAでできること(対応プランに注意):

• ノーコードでのホームページ作成・当日公開(全プラン)
• SEO設定(検索で見つかりやすくするための基本設定)
• 独自ドメイン(Maxプラン以上)
• 候補日予約(全プラン) / カレンダー予約=時間枠・指名・事前決済Stripe(Maxプラン以上)
• 事前決済を使うと、無断キャンセル対策に役立ちます(事前決済はMaxプラン以上)。

「準備フェーズで用意する候補日予約」と「Maxのカレンダー予約」は機能が異なります。細かな時間枠や指名、事前決済まで必要かどうかで、プランを選んでください。

リピーターを"逃さない"仕組み(台帳・リマインド・再来施策)

悩みと打ち手を1つずつ対応させます。製品の機能を並べるためではなく、「自店で関係を持ち続ける」ためです。

制約の正直な開示:

• 顧客台帳の上限はプランで異なり、Proは300名です。再来客を取りこぼさず管理したいなら、自店の顧客数に合うプランを選んでください。
• 休眠・誕生日・クーポンメール、電子カルテ、ポイント会員、LINE連携はMaxプラン以上の機能です。Proで「リマインドはLINEで」と考えていると使えないため、注意してください。
• VANNAはSMS送信に対応していません。再来案内はメールまたはLINEで行う前提になります。

販促メールの注意(再掲): 休眠・誕生日・クーポンなどの販促メールは広告・宣伝にあたるため、特定電子メール法の同意取得・配信停止の連絡先表示・送信者表示が必要です。〔出典: 総務省 https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/m_mail.html (参照2026-06-29)〕

売上を自店に取り戻す(手数料・入金の考え方)

ポータルの予約手数料がなくなると、同じ来店数でも手元に残る金額が変わってきます。単価×再来でリピートを積み上げるほど、利益が残りやすくなります。物販を扱うなら、自店のネット通販を足すことも選択肢です。

VANNAの場合、予約・販売における当社の手数料は0円で、売上・事前決済は店舗のStripe口座へ直接入金されます(VANNAは仲介手数料を取りません)。ただし2点、正直にお伝えします。〔出典: VANNA公式 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)〕

1. 決済代行(Stripe)のカード決済手数料は店舗負担で別途かかります(基本3.6%/件・最新はStripe公式参照)。「手数料0=完全無料」ではありません。〔出典: Stripe公式 https://stripe.com/jp/pricing (参照2026-06-29)〕
2. 入金は即日着金とは限りません。Stripeの入金サイクル(指定の周期での振込)に準じます。資金繰りを考える際は、入金タイミングを前提にしてください(入金サイクルの詳細はStripe公式で要確認)。〔出典: Stripe公式 https://stripe.com/jp/pricing (参照2026-06-29)〕

ネット通販機能はMaxプラン以上です。

手数料が消えると月いくら手元に残るか(試算の考え方)

「やめると採算が合うのか」を判断するために、ざっくり試算してみましょう。料率は断定できないため、ご自身の数字を当てはめてください。

試算のための計算式(例):

• 現在のポータル負担(月) = 固定掲載料 + (ポータル経由の予約件数 × 1件あたりの手数料)
• 移行後の自社コスト(月) = 受け皿サービスの月額 + (事前決済を使う場合)決済代行手数料 ≒ 決済額 × 決済代行の料率
• 差額(月) = 現在のポータル負担 − 移行後の自社コスト

ワークシートの記入例(数値はご自身のものに置き換えてください):

• 固定掲載料: ______ 円
• ポータル経由の予約件数(月): ______ 件
• 1件あたりの手数料: ______ 円
• 現在のポータル負担(月): ______ 円
• 受け皿サービスの月額: ______ 円
• 決済代行手数料(事前決済を使う場合の概算): ______ 円
• 差額(月): ______ 円

注意: この試算はあくまで負担を見える化するための目安であり、特定の金額を保証するものではありません。料率・条件は各社の公式情報で確認してください。「必ず◯円得する」といった断定はできません。

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脱ポータルでよくある失敗と回避策

最後に、比較検討中の不安をつぶしておきましょう。よくある失敗は、ほぼ準備不足から生まれます。

受け皿ゼロで解約→新規激減(最頻の失敗)

最も多い失敗が、自社の予約導線がないまま解約してしまうケースです。新規が激減し、慌てて元に戻すことになりがちです。 回避策: 準備フェーズを徹底し、自社HP・ネット予約・リマインドを公開してから移行に進む。

顧客データを取り出さず解約→名簿消失

解約後は顧客名簿を取得できなくなるのが一般的です。連絡先がわからなくなり、再来案内も送れません。 回避策: 解約前にCSVで顧客データを出力し、新しい台帳に取り込む(台帳の上限人数も事前に確認)。

電話予約のみに戻る→機会損失

ネット予約をやめると、施術中にかかってきた電話に出られず、予約を取りこぼします。 回避策: 24時間受け付けられるネット予約と、来店前リマインドを用意しておく。

キャンセル・事前決済の設計ミス→トラブル

事前決済やキャンセル料を導入する際、設計を誤るとお客様とのトラブルにつながります。 回避策: キャンセルポリシー(キャンセルの締め切り・料率)を事前に明記し、予約時に同意を得る。

キャンセル料の法的注意(消費者契約法): キャンセル料は、消費者契約法第9条により、同種の契約の解除に伴う「平均的な損害の額」を超える部分は無効とされます。一律に高い料率を設定したり、根拠なく高額を徴収したりすると、無効化やトラブルのリスクがあります。合理的な範囲で設定し、事前に同意を得てください。料率の具体例は断定せず、規約の有効性については専門家に確認することをおすすめします。本記事は法的有効性を断定しません。〔出典: e-Gov 消費者契約法 https://laws.e-gov.go.jp/law/412AC0000000061 (参照2026-06-29)〕

キャンセルポリシーや無断キャンセル対策の作り方は、専用記事で解説しています。

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まとめ｜「やめる」前に受け皿を、そして段階的に

脱ポータルの失敗は、次の順番を守ることで大きく減らせます。

1. 依存度を診断する(新規比率・リピート率・自社予約比率・指名/口コミ資産の4軸で現在地を確認)
2. 受け皿を準備する(自社HP・ネット予約・台帳・リマインド)
3. 顧客データを持ち出す(解約前にCSVで出力し、台帳へ取り込む。上限人数も確認)
4. 段階移行する(併用→縮小→解約。既存客を先に自社予約へ)

「やめる/続ける」は、感情ではなく数字で判断しましょう。判断ラインの考え方の一例:

• 月の差額(現在のポータル負担 − 移行後の自社コスト)がプラスで、かつ自社経由で予約が安定して回り始めている → 解約に進みやすい。
• 差額が小さい、または新規の大半がまだポータル依存 → まずは併用で受け皿を育てる。

無理に急がず、自店の損益と予約の回り方を見ながら進めるのが、結局いちばんの近道です。

受け皿づくりを低コストで試したい方へ

受け皿づくりの選択肢の一つとして、サロン向けオールインワンSaaSのVANNAには無料トライアルがあります。

• 現在(2026年6月29日時点)は「プレオープン:2か月無料」で、申込期限は2026年7月31日です。トライアル中の解約は無料で、最低契約期間や縛りはありません。
• 2026年8月1日以降のお申し込みは、無料期間が通常の1か月になります。本記事をご覧の時点が2026年7月31日を過ぎている場合は、無料期間の表記が変わっている可能性があるため、必ず最新の料金・トライアルページでご確認ください。〔出典: VANNA公式 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)〕
• 無料期間の終了後は通常の月額料金がかかります(Pro 3,300円 / Max 5,500円 / Max+ 11,000円、いずれも月額・税込)。〔出典: VANNA公式 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)〕

正直にお伝えする条件:

• お申し込み時にクレジットカードの登録が必要です(無料プランはありません)。
• サポートはメール中心で、電話サポートはありません。
• 移行は自動ではなく、CSVの取り込みや一部の手入力が必要です。
• SMS送信には対応していません(案内はメール・LINE)。
• 手数料0は当社手数料(VANNAは仲介手数料を取りません)の話であり、事前決済を使う場合の決済代行(Stripe)のカード決済手数料は店舗負担で別途かかります(基本3.6%/件・最新はStripe公式参照)。〔出典: VANNA公式 https://at-vanna.com/pricing ／Stripe公式 https://stripe.com/jp/pricing (参照2026-06-29)〕

成果や売上アップを保証するものではありません。まずは受け皿の使い勝手を、ご自身の手で確かめてみてください。

料金と無料トライアルを見る

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よくある質問(FAQ)

Q. ホットペッパーは途中解約できる？違約金は？

契約内容によります。自動継続・最低契約期間・解約の締め日が設定されている場合があり、タイミングによっては追加で料金が発生したり、違約金がかかったりすることがあります。具体的な扱いは契約書・公式の案内・担当者に必ず確認してください。本記事では断定しません。

Q. 「掲載停止」と「解約」は違う？

違います。掲載停止は一時的に掲載を止める状態で、契約が続いている場合があり、料金やデータの扱いが解約とは異なることがあります。解約は契約そのものの終了です。「様子を見たい」なら掲載停止、「完全にやめる」なら解約、と目的で使い分けます。条件は公式情報でご確認ください。

Q. 解約後に顧客データはもらえる？

解約後は顧客名簿や来店履歴を取得できなくなるのが一般的です。必ず解約前に、CSVなどで顧客データを出力してバックアップしてください。データの取り扱いは個人情報保護法の考え方に沿って、目的の範囲内で利用し、安全に管理しましょう。

Q. やめたら予約はどうなる？

自社の予約手段がないと、電話受付のみに戻ります。施術中は電話に出られず取りこぼしが起きやすいため、24時間受け付けられるネット予約と来店前リマインドを、解約前に用意しておくのがおすすめです。

Q. やめて新規はどう集める？

ポータル以外の新規の入口を複数育てます。Googleビジネスプロフィール(MEO)、Instagramなどの SNS、紹介、自社ホームページのSEOなどです。1つに頼らず、複数の入口を持つほど安定します。具体的な作り方は集客チャネルの記事で解説しています。脱ポータルでやめた後の集客チャネル

Q. 一人サロンでも自社の予約サイトは作れる？

作れます。ノーコード(専門知識なし)で作れるホームページ・予約ツールや、オールインワン型のSaaSを使えば、一人でも公開できます。受け皿の作り方は複数あるため、手間と費用、必要な機能で選んでください。

Q. 顧客が300名を超える場合は？

顧客台帳には上限のあるサービスがあります。VANNAの場合、Proプランは台帳上限300名のため、登録予定の顧客が300名を超えるなら上位のMaxプラン以上が必要です。移行前に自店の顧客数を数えて、プランを選んでください。

Q. 移行にはどれくらい期間がかかる？

目安として、準備に約1か月、併用に約1〜2か月、縮小に約1〜2か月、その後に解約という流れです。状況により前後します。いきなり止めず、自社経由で予約が回り始めてから解約するのが安全です。

Q. 「手数料0」は本当に無料？

VANNAの「手数料0」は、予約・販売における当社の手数料が0円(VANNAは仲介手数料を取らない)という意味です。事前決済を使う場合の決済代行(Stripe)のカード決済手数料は店舗負担で別途かかります(基本3.6%/件・最新はStripe公式参照)。「完全無料」ではない点にご注意ください。〔出典: VANNA公式 https://at-vanna.com/pricing ／Stripe公式 https://stripe.com/jp/pricing (参照2026-06-29)〕

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本記事は、各社サービスの料金・契約条件・機能が変更される可能性を前提としています。解約条件・違約金・手数料・管理画面の操作手順などは、必ず公式の一次情報でご確認ください。本記事は特定サービスの優劣を断定するものではなく、成果・売上を保証するものでもありません。