便利な使い方
問い合わせ一覧・対応管理の使い方
「問い合わせ」では、サイトのお問い合わせフォームから届いたお客様からのメッセージを一覧で確認し、対応状況の管理や返信、社内メモの記録ができます。
この画面でできること
- 届いたお問い合わせを新着順で一覧で確認（最大100件）
- 未対応／対応中／対応済みで絞り込み・状況更新
- メール・電話でワンタップ返信
- スタッフ用の社内メモを記録（お客様非表示・最大2000文字）
- 個人情報の削除・匿名化（消去依頼への対応）
管理画面での場所：顧客対応 › 問い合わせ
「問い合わせ」は、あなたのサロンサイトに設置されたお問い合わせフォームから送信されたお客様のメッセージを受け取り、対応を管理する画面です。新しく届いたものから順に一覧で表示され（最大100件）、1件ずつ開いて内容の確認・返信・対応状況の記録ができます。
一覧の閲覧はオーナー・管理者・閲覧者の権限で行えます（編集者はこの画面を開けません）。対応状況の変更、社内メモの記録、個人情報の削除といった操作は、オーナーと管理者のみが実行できます。お客様への返信はこの画面からメールや電話で直接行います（画面内に自動返信機能はありません）。
問い合わせ
サイトのフォームから届いたお客様のメッセージを一覧で確認・対応します。
一覧画面（/inquiries）
1絞り込みタブすべて/未対応/対応中/対応済み
2問い合わせ行（お名前＋状況）未対応
3メールアドレス（行内）hanako@…
4受信日時06/28 14:30
詳細画面（行をクリック）
5お名前
山田 花子
6メールアドレス
hanako@…
7電話番号（任意）
090-1234-…
8お問い合わせ内容
カットの予約について…
対応状況・メモ・削除
9対応状況（選択＋更新）
対応中
10社内メモ（お客様非表示）
折り返し電話予定
11個人情報を削除/匿名化
一覧画面の要素
届いた問い合わせを一覧で確認・絞り込みできます。新着順（受信が新しいものが上）に最大100件まで表示されます。
項目意味推奨・入力例
絞り込みタブ
意味:対応状況ごとに表示を切り替えるタブです。「すべて」「未対応」「対応中」「対応済み」から選べます。選択中のタブは色が変わり、ひと目で分かります。
推奨:まずは「未対応」を開いて、まだ手をつけていない問い合わせを優先的に確認するのがおすすめです。対応が終わったものは「対応済み」で見返せます。
問い合わせ行（お名前＋状況バッジ）
意味:届いた1件分の概要です。お客様のお名前と、現在の対応状況を示す色付きバッジ（未対応／対応中／対応済み）が並びます。行全体をクリックすると詳細画面が開きます。
推奨:バッジの色で進み具合がひと目で分かります。気になる行をクリックして内容を確認しましょう。
メールアドレス（行内）
意味:そのお客様のメールアドレスです。一覧上では誰からの問い合わせかをすばやく見分けるために、お名前の下に表示されます。
推奨:詳細を開かなくても送信元が確認できます。返信や電話は詳細画面のリンクから行うと確実です。
受信日時
意味:その問い合わせがフォームから送信された日時です（日本時間で表示）。
推奨:古い問い合わせを放置していないか、日時を目安に確認しましょう。
空状態の表示
意味:該当する問い合わせが1件もないときは「お問い合わせはありません。」と表示されます。
推奨:絞り込み中に表示された場合は、別のタブ（例：すべて）に切り替えて他の状況の件数を確認してください。
詳細画面の要素
一覧の行をクリックすると開く画面です。お客様の連絡先と内容を確認し、ここから返信・状況管理を行います。
項目意味推奨・入力例
お名前
意味:フォームに入力されたお客様のお名前です。
推奨:返信メールや折り返し電話の冒頭で名前を添えると丁寧な印象になります。
メールアドレス
意味:お客様のメールアドレスです。クリック（タップ）すると、お使いのメールソフトで返信メールの作成画面がすぐ開きます。
推奨:返信はこのリンクから始めるのが手早く確実です。VANNAの通知はメールが中心のため、まずはメール返信を基本にしましょう。
電話番号
意味:お客様が任意で入力した電話番号です（未入力なら項目自体が表示されません）。クリックすると発信を開始できます。
推奨:急ぎの内容や、メールだけでは伝わりにくい用件は、こちらから折り返し電話するとスムーズです。
お問い合わせ内容
意味:お客様がフォームに書いた本文です。改行もそのまま表示されます。
推奨:内容をよく読んでから返信や対応状況の更新を行いましょう。
対応状況（選択＋更新）
意味:この問い合わせの進み具合を「未対応／対応中／対応済み」から選び、「更新」ボタンで保存します。オーナー・管理者のみ変更でき、閲覧者には現在の状況のみが文字で表示されます。
推奨:返信したら「対応中」、用件が完了したら「対応済み」に切り替えると、チームで二重対応や対応漏れを防げます。画面を開いただけでは状況は変わらず、選んで「更新」を押したときに反映されます。
社内メモ
意味:スタッフだけが見られる自由記入のメモ欄です（最大2000文字）。お客様には一切表示されません。オーナー・管理者のみ表示・編集できます。
推奨:「○日に折り返し電話予定」「△△さん担当」など申し送り事項を記録しておくと引き継ぎが楽になります。「メモを保存」を押すと反映され、内容を空にして保存するとメモを消せます。
個人情報の削除・匿名化
意味:お客様からの利用停止・消去のご依頼（個人情報保護法／GDPR）に対応するための操作です。お名前・連絡先・本文・社内メモに含まれる個人情報を消去します。オーナー・管理者のみ実行でき、ボタンを押すと確認メッセージが出て、「削除する」を押すと実行されます。
推奨:通常の対応では使いません。お客様から明確な削除依頼があったときだけ使ってください。この操作は取り消せないため、必要な記録を控えてから実行しましょう。実行後は自動的に一覧へ戻ります。
基本の対応の流れ
- 1
未対応を確認する
一覧画面で「未対応」タブを開き、新しく届いた問い合わせを確認します。 - 2
内容を読んで返信する
行をクリックして詳細を開き、内容を確認のうえメールアドレス（または電話番号）のリンクから返信します。 - 3
対応状況を更新する
返信したら「対応状況」を「対応中」に、用件が解決したら「対応済み」に変更して「更新」を押します。 - 4
必要なら社内メモを残す
続きの対応や担当の申し送りがあれば、社内メモに記録しておきます。
注意一覧と詳細の閲覧はオーナー・管理者・閲覧者で行えます（編集者はこの画面を開けずダッシュボードへ戻されます）。対応状況の変更・社内メモ・個人情報の削除はオーナーと管理者のみが実行できます。閲覧者には現在の対応状況のみが表示されます。
ヒントこの画面に自動返信や画面内チャットの機能はありません。お客様への連絡はメールアドレスのリンクからのメール返信が基本で、必要に応じて電話を併用します（SMSは本人確認用途のみで、返信には使いません）。