便利な使い方
口コミ管理の使い方
「口コミ」では、お客様から届いた口コミを一覧で確認し、公開サイトに掲載するものを自分で選べます。来店後に口コミ依頼メールを自動で送る設定もここで行います。
この画面でできること
- 届いた口コミを一覧で確認
- 口コミを公開サイトに掲載／非掲載
- 不適切な口コミを削除
- 来店後の口コミ依頼メールを自動送信
- 星の評価・状態・投稿日を確認
管理画面での場所：顧客対応 › 口コミ
「口コミ」は、お客様が公開サイトの投稿フォームから送った口コミを管理する画面です。届いた口コミはまず「審査待ち」の状態で保管され、サイトには表示されません。あなたが内容を確認して「掲載する」を押したものだけが、公開サイトの口コミ欄に表示されます。掲載するかどうかをお店側で選べるので、安心して運用できます。
画面は上から、来店後に口コミをお願いするメールを自動送信するかを決める「口コミ依頼メール」の設定と、届いた口コミを1件ずつ確認・操作できる「口コミ一覧」の2つで構成されています。なお、口コミ管理はMax以上のプランでご利用いただける機能です。対象外のプランでは「プランをアップグレードする」のご案内だけが表示されます。
口コミ管理
届いた口コミを確認し、掲載するものを選びます（Max以上）
口コミ依頼メール
1来店完了のお客様へ、口コミ依頼メールを自動送信する
2設定を保存
口コミ一覧
| 評価 | 投稿日・状態 | 本文 | 投稿者 |
|---|---|---|---|
| ★★★★★ | 6/28・掲載中・依頼 | 丁寧でした | 山田 様 |
| ★★★★☆ | 6/27・審査待ち | また行きます | 佐藤 様 |
3評価（星）
★★★★☆
4投稿日・状態掲載中
5口コミ本文 丁寧に対応していただきました。
6投稿者名 — 山田 様
7掲載する8非掲載9削除
画面の各項目
画面に表示される設定と、口コミ1件ごとの表示・操作です。番号は上の構成図と対応しています。
項目意味推奨・入力例
来店完了のお客様へ、口コミ依頼メールを自動送信する
意味:チェックを入れると、予約を「来店完了」にしたときに、メールアドレスが登録されているお客様へ口コミ投稿リンクのメールが自動で送られます。チェックを外すと送られません。初期状態はオフ（チェックなし）です。
推奨:口コミを増やしたい場合は**オン**がおすすめです。来店直後はお客様の満足度が高く、感想をいただきやすいタイミングです。販促メールの配信停止を選んだお客様には送られないため、安心してオンにできます。
設定を保存
意味:上のチェックの状態を保存するボタンです。これを押すまで設定は反映されません。
推奨:チェックを切り替えたら必ず押してください。「設定を保存しました。」と表示されれば完了です。
評価（星）
意味:お客様が付けた5段階の評価を星で表示します。色付きの星の数が評価点（1〜5）です。
推奨:確認のための表示で、編集はできません。低い評価でも実際に届いた声として参考にしてください。
投稿日・状態（・依頼）
意味:投稿された日付（日本時間）と、現在の状態を表します。状態は「審査待ち」（未掲載で確認待ち）、「掲載中」（公開サイトに表示中）、「非掲載」（表示しない）の3種類です。依頼メール経由の投稿には末尾に「・依頼」が付きます。
推奨:まずは「審査待ち」の口コミから内容を確認しましょう。問題なければ「掲載する」、掲載をやめたいものは「非掲載」に切り替えます。
口コミ本文
意味:お客様が書いた感想の本文です（最大2000文字）。改行はそのまま表示されます。
推奨:掲載前に内容を必ず確認してください。個人情報や不適切な表現が含まれていないかチェックしましょう。
投稿者名
意味:お客様が入力したお名前です（最大100文字）。「— ◯◯ 様」の形で表示されます。
推奨:フルネームが含まれる場合など、公開に配慮が必要なときは掲載を見送る判断もできます。
掲載する
意味:その口コミを公開サイトに表示する操作です。押すと確認メッセージが出て、「OK」で公開サイトに即時反映されます。すでに掲載中の口コミにはこのボタンは表示されません。
推奨:内容を確認してから押してください。掲載後に取り消したいときは「非掲載」を押せば元に戻せます。
非掲載
意味:その口コミを公開サイトから取り下げる操作です。データは残りますが、サイトには表示されなくなります。確認メッセージは出ず、押すとすぐ反映されます。すでに非掲載の口コミにはこのボタンは表示されません。
推奨:一度掲載したものを下げたいときや、掲載しないと決めた口コミに使います。後から「掲載する」で再び公開できます。
削除
意味:その口コミを一覧から削除する操作です。押すと確認メッセージが出て、「OK」で削除されます。
推奨:明らかな迷惑投稿やいたずらにのみ使ってください。通常の運用では「非掲載」で十分です。
注意口コミ管理はMax以上のプランの機能です。対象外のプランでこの画面を開くと、口コミ一覧や設定は表示されず「プランをアップグレードする」のご案内だけが出ます。利用したい場合は設定の請求・プランからアップグレードしてください。
ヒント口コミ依頼メールが送られる条件。依頼メールは、設定をオンにしたうえで、予約を「来店完了」にしたときに送られます。送信先は、顧客台帳に登録があり、メールアドレスがあって、販促メールの配信停止をしていないお客様のみです。通知はメール中心の運用のため、SMSでは送られません。完了操作自体はメール送信に失敗しても妨げられません。
届いた口コミを掲載するまでの流れ
- 1
口コミ一覧で内容を確認する
「審査待ち」の口コミの星評価・本文・投稿者名を確認します。まだ口コミがないときは「まだ口コミはありません。」と表示されます。 - 2
掲載するものを選ぶ
問題なければ「掲載する」を押し、確認メッセージで「OK」を選びます。 - 3
公開サイトで表示を確認する
状態が「掲載中」になり、公開サイトの口コミ欄に新しい順で表示されます（最新30件まで）。やめたいときは「非掲載」で取り下げられます。
おすすめ表現はありのままに。口コミは実際に届いたお客様の声をそのまま掲載し、効果や効能を断定する内容に手を加えないようご注意ください（景品表示法・薬機法に配慮）。良い口コミだけを選んで見せたり、依頼メールで内容を誘導したりする運用は、誤解を招く恐れがあるため避けるのが安心です。掲載・非掲載・削除の操作は記録（監査ログ）に残ります。