便利な使い方
注文管理の使い方
通販ページから入った注文をまとめて確認し、発送や店舗受取の進行を管理する画面です。注文の絞り込み、ステータス更新、返金、お客様情報の匿名化まで、注文後の対応をここで完結できます。
この画面でできること
- 注文の一覧確認と絞り込み（ステータス・受け渡し方法）
- 未対応件数の把握
- 発送済・完了（受取完了）へのステータス更新
- 全額返金してキャンセル（オーナーのみ）
- お客様情報の匿名化（消去依頼対応）
管理画面での場所：通販（ネットショップ） › 注文管理
「注文管理」は、通販ページ（オンラインショップ）から入ったお客様の注文を確認し、発送や店舗受取の進行を管理する画面です。注文ごとに注文番号・金額・受け渡し方法・お客様情報・注文明細が表示され、状況に合わせて「発送済にする」「完了にする」などのステータス更新を行えます。
この画面はMax以上のプランで使える通販機能の一部です。Max未満のプランでは案内カードとアップグレードボタンのみが表示されます。また、注文にはお客様の氏名・連絡先・住所などの個人情報が含まれるため、閲覧できるのはオーナー・管理者・閲覧者のみです（編集者は注文画面を開けません）。返金はオーナーだけが実行でき、ステータス更新はオーナー・管理者・編集者、個人情報の匿名化はオーナー・管理者が行えます。
注文管理
通販ページの注文を確認し、発送・受け渡しの進行を管理します。
絞り込み
1ステータスで絞り込み
すべて
2受け渡し方法で絞り込み
すべて
注文一覧
3全件数 / 未対応
全12件 未対応3件
4注文番号VN-…-0007
5ステータスバッジ入金済
6合計金額¥4,800
7受け渡し方法バッジ配送
8お客様名山田 花子
9受注日時06/18 14:30
注文の詳細（行をクリックで展開）
10注文明細シャンプー×2
11金額内訳小計+送料
12連絡先（メール／電話）hanako@… ／ 090…
13配送先〒150-0001 渋谷区…
14ご要望午前中希望
15発送済にする16完了にする17全額返金してキャンセル18個人情報を匿名化
画面の各要素
上から順に、絞り込み・一覧・注文詳細・操作ボタンの各要素を説明します。番号は上の図と対応しています。
項目意味推奨・入力例
ステータスで絞り込み
意味:注文の進行状況（未決済・入金済・発送済・受取準備中・完了・キャンセル・異議申立中）で一覧をしぼり込むメニューです。選ぶとすぐに一覧が更新されます。
推奨:普段は「すべてのステータス」のままで構いません。発送作業をするときは**入金済**だけにしぼると、対応すべき注文がすぐ見つかります。
受け渡し方法で絞り込み
意味:注文の受け取り方（配送／店舗受取）でしぼり込むメニューです。
推奨:発送と店舗受取で作業を分けたいときに使います。例: まとめて梱包するなら**配送**を選ぶ。
全件数 / 未対応件数
意味:一覧の合計件数と、まだ店舗側の作業が残っている注文（入金済・発送済・受取準備中）の件数を表示します。完了・キャンセル・未決済・異議申立中は未対応に含まれません。該当する注文が1件もないときは「該当する注文はありません。」と表示されます。
推奨:画面を開いたら、まず青い「未対応 ◯件」を確認しましょう。表示が出ない（0件）なら当面の対応はありません。
注文番号
意味:注文ごとに自動で割り振られる番号です。お客様への連絡や問い合わせ対応のときの目印になります。
推奨:お客様とやり取りするときは、この注文番号を伝え合うと話が早いです。
ステータスバッジ
意味:注文の今の状態を色付きのラベルで表します。未決済・入金済・発送済・受取準備中・完了・キャンセル・異議申立中があり、決済が成立した後にキャンセル（返金）した注文は「返金済」と表示されます。
推奨:「入金済」は発送・受取準備が必要な状態、「異議申立中」はカード会社経由の異議が入った状態です。異議申立中は早めにStripeダッシュボードで対応してください。
合計金額
意味:送料を含む、その注文のお支払い合計額（税込）です。
推奨:返金の前に金額を確認する目安になります。表示はすべて税込です。
受け渡し方法バッジ
意味:その注文が「配送」か「店舗受取」かを示すラベルです。
推奨:店舗受取の注文は、来店時にお渡しできるよう準備しておきましょう。
お客様名
意味:注文したお客様のお名前です。
推奨:同姓のお客様がいる場合は、注文番号や連絡先と合わせて確認すると確実です。
受注日時
意味:注文が入った日時を日本時間で表示します（例: 2026/06/18 14:30）。
推奨:古い注文が滞っていないか、受注日時で対応漏れをチェックしましょう。
注文明細（商品×数量・単価）
意味:注文行をクリックすると開く詳細欄で、買われた商品名・数量・単価が一覧表示されます。
推奨:梱包・発送の前に、商品と数量がこの明細と合っているか必ず照合してください。
金額内訳
意味:小計と送料、合計金額の内訳を「小計 ＋ 送料 ＝ 合計」の形で表示します。
推奨:お客様から金額の問い合わせがあったときに、この内訳で説明できます。
連絡先（メール／電話）
意味:お客様のメールアドレスと電話番号です。発送通知や確認連絡に使います。
推奨:連絡はメールが基本です。急ぎの確認が必要なときのみ電話を使いましょう。
配送先（郵便番号・住所）
意味:配送の注文に表示されるお届け先住所です。店舗受取の注文や、住所が未登録の注文には表示されません。
推奨:発送ラベルを作る前に、郵便番号と住所をこの欄からそのまま確認してください。
ご要望
意味:お客様が注文時に書いた要望やメモです（任意入力のため無い注文もあり、その場合は表示されません）。
推奨:「午前中希望」などの要望があれば、可能な範囲で対応するとお客様の満足につながります。
発送済にする
意味:入金済（配送）の注文を「発送済」に進めるボタンです。ステータス更新できるオーナー・管理者・編集者に、入金済の注文でのみ表示されます。
推奨:商品を発送した直後に押してください。状態を最新に保つと、未対応件数の管理が正確になります。
完了にする／受取完了にする
意味:発送済の注文を「完了」に、受取準備中の店舗受取注文を「受取完了」に進めるボタンです。注文の状況に応じて表示文言が変わります。
推奨:配送なら到着の見込み後、店舗受取ならお客様にお渡しした時点で押しましょう。
全額返金してキャンセル
意味:注文を全額返金し、キャンセル状態にする赤いボタンです。在庫も自動で元に戻ります。返金はオーナーのみ、決済が成立済みの入金済・発送済・受取準備中の注文に表示されます。
推奨:押すと確認画面が出ます。**取り消せない操作**なので、金額と注文番号をよく確認してから実行してください。返金はサロンのStripe口座上で行われます。
個人情報を匿名化
意味:お客様の氏名・連絡先・住所・ご要望を消去（匿名化）するボタンです。消去依頼への対応に使います。オーナー・管理者に表示され、処理後は「個人情報は匿名化済み」と表示されます。
推奨:お客様から削除のご依頼があったときに使います。注文番号・金額・日時・明細は記録として残ります。こちらも**取り消せない操作**です。
注意注文管理の利用プランと権限：注文管理はMax以上のプランの機能です。Max未満では案内カードとアップグレードボタンのみ表示されます。注文にはお客様の個人情報が含まれるため、閲覧はオーナー・管理者・閲覧者に限られ（編集者は画面を開けません）、ステータス更新はオーナー・管理者・編集者、返金はオーナーのみ、個人情報の匿名化はオーナー・管理者が行えます。
発送までの基本の流れ
- 1
未対応の注文を確認する
画面を開き、「未対応 ◯件」のバッジで対応が必要な注文を把握します。発送作業のときはステータスを「入金済」、受け渡しを「配送」にしぼると見つけやすくなります。 - 2
注文の中身を確認する
注文行をクリックして詳細を開き、商品・数量・配送先住所・ご要望を確認します。明細と現物が合っているか照合してから梱包します。 - 3
発送して「発送済にする」を押す
商品を発送したら「発送済にする」を押します。状態が更新され、お客様への進行が記録されます。 - 4
完了にする
配送が届く見込みになったら、または店舗受取でお渡ししたら「完了にする／受取完了にする」を押して、その注文の対応を締めます。
ヒント返金・匿名化は慎重に：「全額返金してキャンセル」と「個人情報を匿名化」は、いずれも実行すると元に戻せません。どちらも確認ダイアログが出るので、注文番号と内容をよく確かめてから進めてください。返金は在庫が自動で戻り、匿名化は取引記録（注文番号・金額・日時・明細）を残したままお客様の個人情報のみを消します。