指名予約をネットで受ける設定|スタッフ指名・時間枠管理の作り方【美容室向け・保存版】

「電話でしか指名を受けられず、施術中や営業時間外の指名を取りこぼしている」「ネット予約を入れたら『誰でもいい(フリー)』ばかりになって、せっかくの指名が埋もれる」「指名とフリーで枠が混ざり、同じスタッフに二重予約が入ってヒヤッとした」。指名予約をネットで受けようとすると、こうした悩みが一度に押し寄せます。 この記事は、その悩みのうち「指名予約をネットで受けるための受付設定」に集中して解説します。スタッフ登録から、指名つきネット予約の器づくり、勤務時間・所要時間にもとづく枠の出し方、そしてダブルブッキング防止まで、美容室オーナーが今日から手を動かせる順番で整理しました。 一方で「指名されるスタッフの育て方」「指名客を増やす接客・集客術」は、本記事のスコープ外です。受付を整えれば取りこぼしは減りますが、それ自体が指名数の増加を保証するものではありません(効果には店舗差・個人差があります)。指名を増やす施策については別記事へ橋渡しします。まずは「ネットで確実に指名を受け取れる状態」をつくることに集中しましょう。 なお本記事は、複数の予約システムを横断比較して選ぶ記事ではありません。製品の選び方・比較は別記事(後述の比較記事)に譲り、ここでは「VANNAで指名予約を実際に設定する手順」にレーンを絞ります。 ネット予約・ドタキャン対策の決定版

指名予約をネットで受ける仕組みは、次の4ステップで作れます。

1. スタッフを登録する — 指名の対象になる人を予約システムに登録する
2. 指名つきネット予約の「器」を用意する — 時間枠を選んでスタッフを指名できる予約形式(VANNAではカレンダー予約=Maxプラン)を使う
3. 枠を正しく出す — 各スタッフの勤務時間・メニューの所要時間・休業日を設定し、「指名できる枠」だけを表示する
4. ダブルブッキングを防ぐ — 所要時間と勤務時間から空き枠を自動計算し、同じスタッフ・同じ時間に複数予約が入らないようにする

この4つを順に押さえれば、指名予約は「電話頼み」から「ネットで24時間取りこぼさない仕組み」に変わります。指名予約は、ネット受付とNo-Show(無断キャンセル)対策の一部です。全体像は親記事もあわせてご覧ください。

ネット予約・ドタキャン対策の決定版

指名予約を「ネットで受ける」とは何か(電話指名との違い)

指名予約の受け方には、大きく2つあります。

• 電話指名:お客様が口頭で「○○さんでお願いします」と伝える
• ネット指名:お客様が予約画面でスタッフ本人を選んでから日時を予約する

ネット指名の利点は、24時間いつでも受けられること、施術中・営業時間外の取りこぼしが減ること、そして「いつ・誰を・何の施術で指名したか」が記録として残ることです。電話のように「言った・言わない」で揉めることも減ります。

なぜ電話だけの指名は取りこぼすのか

電話指名は、スタッフが手を止めて出られる時だけ成立します。営業時間外はそもそも繋がらず、営業中も施術に入っていれば取れません。お客様は1〜2回かけて出なければ、他店のネット予約に流れてしまいます。「予約したい今、その場で完了できない」ことが、指名の取りこぼしの最大の原因です。

電話の取りこぼしと24時間ネット予約 ネット予約のメリット整理

ネット指名で「フリー」と「指名」を分けて受ける考え方

ネット予約では、受け方を2系統に分けて設計します。

• 指名:お客様が特定のスタッフを選んで予約する。そのスタッフの空き枠だけが表示される
• フリー(指名なし):担当を問わず、空いている枠で予約する

この2系統を最初から分けて設計しておかないと、「指名のつもりが誰でもいい枠で取られた」「フリー客と指名客が同じ枠を取り合った」というトラブルが起きます。後述の枠設定で、この切り分けを正しく反映させます。

お客様側の予約画面ではどう見えるのか

設定者目線だけでなく、お客様目線も確認しておきましょう。指名つき予約では、お客様は予約画面でスタッフを選択 → そのスタッフの空き枠が表示される → 日時を選んで確定という流れで進みます。「本当にネットで指名が取れるのか」という不安は、この画面挙動を理解しておけば解消できます。

指名予約をネットで受ける前の準備(設計を先に決める)

設定画面を開く前に、運用の方針を決めておくと手戻りがありません。以下をチェックリストとして埋めてください。

設計チェックリスト

• スタッフの公開範囲:全員を指名可にするか/スタイリストのみ指名可にするか/アシスタントは非指名にするか
• 指名料の扱い:指名料を取るか、取るならメニューやオプションでどう見せるか
• フリー(指名なし)の受け方:指名なし予約をどう受け、どのスタッフに割り当てるか
• 勤務時間と所要時間の棚卸し:各スタッフの出勤時間と、メニューごとの施術時間を一覧化したか

スタッフの公開範囲を決める

全員を指名可にする必要はありません。デビュー前のアシスタントは非公開にし、スタイリストのみ指名可にする、という設計も一般的です。誰を予約画面に出すかを先に決めます。

指名料を取るか・どう表示するか

指名料を取る場合は、メニューやオプションとしてどう見せるかを決めます。表示で重要なのは明瞭性です。指名料が施術料に「込み」なのか「別途」なのか、税込か税抜かを、お客様が誤解しないように示してください。「実際は別途かかるのに込みのように見える」といった表示は、景品表示法が禁じる有利誤認表示につながりかねません〔出典: 消費者庁「不当景品類及び不当表示防止法」 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling (参照2026-06-29)〕。具体的な金額設計や客単価の上げ方は、本記事の範囲外です。

客単価と指名料・アップセルの設計 指名・フリーと単価設計

フリー(指名なし)の受け方を決める

「指名なし」をどう受けるかは、運用の考え方を先に決めておきます。たとえば「指名なしは手の空いたスタッフが対応する」「指名なしは特定の枠でまとめて受ける」など、店ごとの方針があります。これはシステム機能というより店舗の運用ルールとして決める部分です(自動割り当てのような仕組みを前提にせず、まずは運用方針として整理してください)。[要仕様確認]

各スタッフの勤務時間・所要時間を棚卸しする

ネット予約は、出勤時間とメニューの所要時間から空き枠を計算します。後の設定でつまずかないよう、ここで一覧化しておきます。

設定手順①スタッフを登録する

最初のステップは、指名の対象になるスタッフを予約システムに登録することです。

どの予約システムでも共通する考え方として、登録時には「スタッフ情報(名前・役職・紹介文)」「指名可否」「写真」を整えます。この3点が、お客様が指名相手を選ぶときの判断材料になります。

VANNAの場合、管理画面のコンテンツ → スタッフから、名前・役職・写真・紹介文を入力して公開します。並び替えで表示順を整えることもできます。ここで登録したスタッフが、カレンダー予約(Maxプラン)の「指名」対象として使われます。

肖像・氏名の同意について:公開サイトに実際のスタッフの氏名・写真・紹介文を掲載する場合は、本人の同意を得たうえで、権利上問題のない写真を使ってください(個人情報の取り扱いについては個人情報保護委員会のガイドラインも参照)〔出典: 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン(通則編)」 https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/guidelines_tsusoku/ (参照2026-06-29)〕。最終的な要否・範囲の判断は専門家にご確認ください。

なお、指名予約も入口は「予約ボタン・予約ページ」です。スタッフを登録しても、お客様がたどり着く予約導線がなければ意味がありません。ホームページと一体型の予約導線や、予約ページへの動線設計は、機能ページと離脱対策の記事をご確認ください。 予約フォームの離脱・会員登録不要

設定手順②指名つきネット予約の「器」を用意する(候補日予約とカレンダー予約の違い)

ここが最も大事な、そして正直にお伝えしたいパートです。VANNAのネット予約には2つの形式があり、指名予約を受けられるのは一方だけです。

なお、「候補日予約とカレンダー予約のどちらを選ぶべきか」という比較・選び方の詳細は、製品横断の比較記事に譲ります。本記事では「指名を受けるならカレンダー予約=Maxプラン」という前提だけを最小限確定して、設定手順に進みます。

予約システム比較・指名と事前決済で選ぶ

候補日予約(全プラン)は指名予約には向かない

候補日予約は、お客様が「この日が希望」と日付の希望を伝えるリクエスト型です。サロン側が後から日時を確定します。この形式では、お客様が時間枠を選んだりスタッフを指名したりする画面操作はありません。そのため指名予約には向きません。

「候補日予約に希望スタッフを書く欄があるのでは」と思うかもしれませんが、お客様が希望スタッフを自由記述で入力する欄については仕様の確認が必要です。[要仕様確認] 現時点では「候補日予約はリクエスト型のため指名枠の選択はできない」と理解しておくのが安全です。

時間枠を指定してスタッフを指名できるのはカレンダー予約(Max)

一方、カレンダー予約は、お客様が時間枠を選び、スタッフを指名して予約できる形式です。これはMaxプランで利用できます。指名つきネット予約を受けたいなら、こちらが前提になります。

結論:指名予約をネットで受けるならMaxが前提

整理すると、こうなります。

指名予約をネットで受ける=カレンダー予約=Maxプランが前提です。下位プラン(Pro)のままでは、お客様が画面でスタッフを選んで指名する形は取れません。安価なプランで「指名も取れる」と誤解しないよう、ここははっきりお伝えしておきます〔出典: VANNA公式「機能」 https://at-vanna.com/features ・「料金」 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)〕。

費用差の目安(意思決定のために)

「指名のためにいくら上がるのか」を判断できるよう、最小限の費用差分を示します。Proが月額3,300円、Maxが月額5,500円(いずれも月額・税込)で、指名予約を受けるにはProからMaxへ、月額で2,200円の差になります(2026-06-29時点)〔出典: VANNA公式「料金」 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)〕。最新の金額・プラン境界は料金ページでご確認ください。

VANNAの料金・プラン

設定手順③枠を正しく出す(勤務時間・所要時間・休業日)

スタッフを登録してカレンダー予約を用意したら、次は「指名できる枠」を正しく表示させます。ここが、登録手順で終わってしまう情報との差になる枠運用の部分です。

VANNAでは設定 → 予約カレンダーで枠を調整します。枠は15分単位で、先の予約は最大12週先まで受けられます。リード時間(何時間前まで受けるか)、受付可能週数、休業日、スタッフごとの勤務時間などを設定します。

メニューの所要時間が空き枠計算の前提

重要な実務注意として、メニューの所要時間を設定していないと、空き枠が正しく出ません。空き枠は「所要時間ぶんの連続した空き」を自動計算して表示するため、所要時間が未設定だと枠が出ない・おかしくなる、という事態になります。準備で棚卸しした所要時間を、必ずメニューに反映してください。

スタッフごとの勤務時間・シフトを反映する

各スタッフの勤務時間を設定すると、そのスタッフが出勤している時間帯の枠だけが、指名予約画面に表示されます。出勤していない日は枠が出ないため、「いないはずの人が指名で埋まる」事故を防げます。

リード時間・受付週数で「直前指名」「先の指名」を調整

リード時間を「2時間前まで」にすれば直前の駆け込み指名を受けられ、長めにすれば準備の余裕が持てます。受付可能週数を調整すれば、どこまで先の指名を受けるかをコントロールできます。お店の運用に合わせて調整してください。

設定手順④指名予約でダブルブッキングを防ぐ

「指名とフリーで枠が混ざって二重予約になる」——これは指名予約をネットで受けるとき最も怖いトラブルです。本記事では指名文脈での衝突(指名とフリーの枠が混ざる受付設計)に絞って扱い、空き枠計算そのものの仕組みや予約一元化全般は、専用のcanonical記事に委ねます。

同一スタッフ・同一時間に複数入らない仕組み

カレンダー予約では、メニューの所要時間とスタッフの勤務時間から空き枠が自動計算されます。あるスタッフの枠が1件埋まれば、その所要時間ぶんは空き枠から外れ、同じスタッフ・同じ時間に別の予約は入りません。指名であってもフリーであっても、同じスタッフの同じ時間は二重に取れない、という状態が作れます。

経路が分散すると指名枠が衝突する

ただし、これはネット予約という1つの経路の中での話です。電話・DM・他のポータルサイトなど、複数の経路から別々に予約を受けていると、ネット予約システムは他経路の予約を知らないため、同じ指名枠が衝突します。ダブルブッキングを根本から防ぐには、予約経路の一元化が前提になります。空き枠自動計算の詳しい仕組みと一元化の方法は、下記の専用記事をご覧ください。

ダブルブッキング防止・空き枠自動計算 予約の一元化ハブ ※公開後にリンクを設定

指名予約の取りこぼしを減らす受付の作り込み

枠の設定ができたら、指名予約の「完了率」を上げる作り込みを足します。ここでは指名予約に固有のポイントに絞ります。

会員登録不要で指名予約まで完了させる

指名客は固定客になりやすく、会員化(リピート)と相性の良い層です。だからこそ、初回の指名予約は会員登録なしでも完了できるようにして、入口の離脱を減らすのが効果的です。登録を求めるのは予約後でも遅くありません。

予約フォームの離脱・会員登録不要

来店前メールリマインドで指名予約の無断キャンセルを防ぐ

来店前メールリマインドは全プランで自動送信できます。指名予約のリマインドには担当者名を入れると、お客様の「誰に予約したか」の記憶が呼び起こされ、来店意識が高まります。

なお、純粋なリマインド(取引に関する通知)は原則として事前同意なしに送れますが、クーポンなどの販促を混ぜると「広告宣伝メール」となり、特定電子メール法上の同意取得(オプトイン)・送信者の氏名/名称の表示・受信拒否(配信停止)の連絡先表示などが必要になります〔出典: 総務省「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」 https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/m_mail.html (参照2026-06-29)〕。最終的な適用の判断は専門家にご確認ください。 詳細はリマインド専用記事へ。

リマインド自動化

LINE連携(Max)で指名予約の変更連絡を一本化

LINE連携(Maxプラン)を使えば、指名予約の変更・確認の連絡を一本化できます。ただし「友だち追加=配信同意」ではありません。配信はお客様の同意が前提で、ガイドライン遵守はサロン側の責任です。

LINEと予約連携 LINEリマインド

高単価・長時間の指名に事前決済(Stripe/Max)

ロングメニューや高単価の指名は、無断キャンセルの痛手が大きくなります。事前決済(Stripe・Maxプラン)で予約金を受け取る選択肢があります。

VANNAは予約・販売の当社手数料が0ですが、決済代行(Stripe)の手数料は店舗負担で別途かかります(基本はカード決済1件あたり3.6%。料率は変動しうるため最新はStripe公式でご確認ください)〔出典: VANNA公式「料金」 https://at-vanna.com/pricing ・Stripe公式「料金」 https://stripe.com/jp/pricing (参照2026-06-29)〕。売上は店舗のStripe口座へ直接入金されます。事前決済は通信販売に該当するため特定商取引法の表記が必要で、キャンセル料は消費者契約法第9条上「平均的な損害の額を超える部分は無効」とされています〔出典: 消費者契約法 第9条 e-Gov https://laws.e-gov.go.jp/law/412AC0000000061 (参照2026-06-29)〕。具体的な金額・割合は本記事では断定しません。最終的な適用・有効性の判断は専門家にご確認ください。

事前決済・予約金の導入

業種別:指名予約設定のちがい(早見表)

美容室を主対象にしつつ、ネイル・まつげ・エステの一般的な傾向の違いをまとめます。あくまで目安で、断定するものではありません。

業種特性に触れる際も、痩身・改善・若返りといった効果効能の表現は使いません(薬機法等)。まつげエクステに美容師免許が必要かといった業法の論点は、専用記事に委ねます。

業種別の予約システム 業種別のリピート施策

一人サロンでも指名予約の考え方は使えるか

スタッフが一人のサロンでは、そもそも「指名」という概念は弱くなります。担当が一人しかいないからです。ただし、指名予約のために整える設定——メニュー別の枠管理、所要時間の登録、勤務時間の設定、担当(自分)の明示——は、一人サロンでもそのまま役立ちます。スタッフ選択がないぶん、お客様はメニューと日時だけで迷わず予約でき、所要時間連動でダブルブッキングも防げます。指名概念を無理に持ち込むより、「メニュー別の枠管理」として同じ仕組みを活かすのが現実的です。

一人サロンの24時間予約 一人サロンの現実的な戦略

VANNAで指名予約を設定する全体像(まとめ表)

指名予約をネットで受けるときに固有の悩みと、その打ち手、対応するVANNA機能・プランを整理します。

プランの境界・上限は公式の最新情報をご確認ください〔出典: VANNA公式「料金」 https://at-vanna.com/pricing ・「機能」 https://at-vanna.com/features (参照2026-06-29)〕。

予約システム比較・決定版 VANNA vs ホットペッパー VANNAの料金

よくある質問(FAQ)

Q1. 候補日予約(Pro)でも指名予約はできますか? 候補日予約はリクエスト型のため、お客様が時間枠を選んでスタッフを指名する形はできません。指名予約をネットで受けるならカレンダー予約=Maxプランが前提です。Proでの代替運用の可否は仕様の確認が必要です。[要仕様確認]

Q2. 指名料の設定はできますか? メニューやオプションとして表現することを想定します。表示では、指名料が別途か込みか、税込かを明瞭に示してください(誤認を招く表示は景品表示法上の有利誤認となりうるため注意)〔出典: 消費者庁「不当景品類及び不当表示防止法」 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling (参照2026-06-29)〕。具体的な金額設計は客単価の記事に委ねます。

Q3. 指名とフリーで枠がぶつかりませんか? 同じスタッフの同じ時間は、所要時間×勤務時間の空き枠自動計算により二重には取れません。仕組みの詳細はダブルブッキング防止の記事をご覧ください。

ダブルブッキング防止・空き枠自動計算

Q4. スタッフのシフト変更はネット予約に反映されますか? スタッフごとの勤務時間設定を更新すれば、予約画面に表示される枠に反映されます。

Q5. 指名予約の変更・キャンセルはどう受けられますか? 予約の変更・キャンセルや、担当者の変更・指名解除は運用で受け付けます。連絡の一本化はLINE(Max)やメールで行えます。キャンセルの考え方やリマインドの詳細は専用記事へ。

リマインド自動化 事前決済・予約金の導入

Q6. 指名予約のリマインドは送れますか? 来店前メールリマインドは全プランで送れます。LINEでのリマインド・連絡はMaxプランで可能です。SMS(ショートメッセージ)には対応していません。

Q7. 電話の指名予約も一緒に管理できますか? 電話で受けた指名予約は、手入力でカレンダー・台帳に集約することで一元管理できます。経路が分散するとダブルブッキングの原因になるため、入力ルールを決めて一元化してください。

ダブルブッキング防止・空き枠自動計算

Q8. 無料で使えますか? 無料プランはありませんが、無料トライアルがあります。プレオープン期間は2か月無料(2026年7月31日のお申し込みまで・以降は1か月)で、お申し込みにはカード登録が必要です。

まとめと無料トライアル

指名予約をネットで受ける仕組みは、次の4ステップで作れます。

1. スタッフを登録する(コンテンツ → スタッフ)
2. カレンダー予約(Max)で指名つき予約の器を用意する
3. 勤務時間・所要時間・休業日で枠を正しく出す
4. 所要時間連動の空き枠自動計算でダブルブッキングを防ぐ

VANNAの特長は、初期費用0、予約・販売の当社手数料0(ただし決済代行=Stripeの手数料は店舗負担で別途・料率は決済事業者の定めによる)、売上は店舗のStripe口座へ直接入金、そしてプライバシーに配慮した設計です。

正直にお伝えする弱みもあります。お申し込み時にカード登録が必須、電話サポートはなくメール中心、他システムからの自動移行はなくCSVの手入力が必要、SMS非対応、そして指名予約はMaxプラン以上で使えます。これらを理解したうえで判断してください。

無料トライアルについて:プレオープン期間は2か月無料(2026年7月31日のお申し込みまで・以降は通常1か月)です。お申し込みにはカード登録が必要で、無料期間が終了すると自動で課金が始まります(金額は税込・支払いはカードのみ)。トライアル中の解約は無料で、最低契約期間や縛りはありません。解約はStripeのカスタマーポータルからお手続きいただけます〔出典: VANNA公式「料金」 https://at-vanna.com/pricing (参照2026-06-29)〕。

まずは指名予約の器であるカレンダー予約を実際に触ってみて、お店の枠運用に合うかを確かめてみてください。

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本記事はVANNA運営事業者による自社サービスの紹介(広告)を含みます。 記載のプラン・機能・料金・トライアル条件は2026-06-29時点の情報です。最新の内容は公式の料金ページ・公式情報をご確認ください。本記事は一般的な傾向を解説するもので、成果を保証するものではありません(効果には店舗差・個人差があります)。